Vertrag widerrufen

Du kannst den Vertrag über dein Heldena-Abo widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss. Hast du bei einem Abo über Stripe außerhalb der Testzeit von monatlich auf jährlich gewechselt, räumen wir dir für das Jahr eine neue Frist von 14 Tagen ein, ab dem Tag, an dem der Jahrespreis berechnet wird; gelingt die Abbuchung erst später, endet die Frist frühestens 14 Tage nach der Abbuchung; es genügt, den Widerruf rechtzeitig abzusenden. Einzelheiten stehen im Abschnitt „Dein Widerrufsrecht“ unserer Nutzungsbedingungen.

Mit dem Knopf unten widerrufst du den Vertrag über das Heldena-Abo, das unter der angegebenen E-Mail-Adresse läuft; läuft dort mehr als eines, betrifft es jedes. Geht dein Widerruf in den ersten 14 Tagen des Abos bei uns ein, beendet unser Dienst das Abo, sobald er deine Erklärung ausgeführt hat, und erstattet deine Zahlung selbst, wenn er genau eine erkennt, die sich erstatten lässt, und die Erstattung gelingt; sonst geht der Fall an unser Postfach, damit ein Mensch bei uns die Erstattung veranlasst. Hast du außerhalb der Testzeit von monatlich auf jährlich gewechselt, gilt für einen Widerruf in den ersten 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Jahrespreis berechnet wird, dasselbe; unser Dienst führt ihn selbst aus, sobald die Zahlung des Jahres bei uns gebucht ist, vorher prüft ein Mensch bei uns ihn. Ein Widerruf, der vor diesem Tag bei uns eingeht, gilt nicht als Widerruf für das Jahr (Nutzungsbedingungen, Abschnitt „Dein Widerrufsrecht“). Geht dein Widerruf später ein, prüft ein Mensch bei uns, ob die Frist noch lief; bis dahin läuft dein Abo weiter.

Vor- und Nachname

Deine E-Mail-Adresse

Unter dieser Adresse läuft das Abo, dessen Vertrag du widerrufst; läuft dort mehr als eines, betrifft es jedes.

Vertrag: Heldena-Abo (Monats- oder Jahresabo)

Wofür wir deine Angaben brauchen: um dich in deiner Erklärung eindeutig zu identifizieren, unter deiner E-Mail-Adresse dein Abo bei unserem Zahlungsdienst Stripe oder in unseren Konten (dort auch ein Abo über PayPal, wenn deine Adresse in deinem Konto bei Heldena steht) zu finden, die Erklärung auszuführen und bei einem Widerruf in der Frist deine Zahlung zu erstatten. Wie lange: Name, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls den Grund löschen wir aus unserem Dienst, sobald die Erklärung ausgeführt und kein Fall mehr offen ist, sobald sie ohne gefundenes Abo abgelegt oder als Fall an unser Postfach weitergegeben ist; bis dahin liegen sie dort, höchstens 30 Tage nach dem Eingang: Gelingt die Ausführung bis dahin nicht (zum Beispiel weil Stripe nicht erreichbar ist), geben wir die Erklärung vorher als Fall an unser Postfach weiter; ist bis dahin auch keine Sammelmail hinausgegangen, löscht der Dienst die Angaben trotzdem. Dann kann es sein, dass deine Erklärung noch nicht oder nicht vollständig ausgeführt ist und dass kein Mensch bei uns den Fall gesehen hat; wir benachrichtigen dich dazu nicht. Was bleibt: Die Erklärung selbst bleibt ohne diese Angaben bis zum Ende des dritten Kalenderjahres nach dem Jahr des Eingangs im Dienst gespeichert, mit Kennung, Art der Erklärung (Kündigung oder Widerruf), Eingangszeit, Sprache der Seite, den Kennungen des Kunden und des Abos bei Stripe, bei einem Abo über PayPal der Kennung des Abos, der Nummer deines Kontos bei Heldena und, wenn bei einem Widerruf eine Erstattung ansteht oder gemacht wurde, dem Betrag der neuesten Rechnung und dem Ergebnis, damit wir ihren Eingang belegen und zeigen können, was zu erstatten war; sie bleibt so gespeichert, auch wenn du dein Konto vorher löschst. Erstattet der Dienst deine Zahlung selbst, speichert er dazu die Kennung der Zahlung mit Anbieter, Betrag, Zeitpunkt und Stand der Erstattung und die Nummer deines Kontos, damit dieselbe Zahlung nicht zweimal erstattet wird und wir sie deinem Konto zuordnen können; der Eintrag bleibt bis zum 31. Dezember des dritten Kalenderjahres nach dem Jahr, in dem er angelegt wurde (die Nummer deines Kontos, solange der Eintrag besteht, höchstens bis dein Konto endgültig gelöscht ist). Außerdem zählt unser Dienst die Erklärungen je E-Mail-Adresse und die Anfragen je IP-Adresse im Arbeitsspeicher, um Missbrauch zu begrenzen; von der E-Mail-Adresse hält er dafür einen Kurzwert, der unter einem Schlüssel entsteht, den der Dienst beim Start zufällig erzeugt und nirgends ablegt; nach einem Neustart sind die Zähler und der Schlüssel weg. Muss ein Mensch bei uns einen Fall prüfen, bekommt er deine Angaben per E-Mail. Mehr dazu steht in der Datenschutzerklärung(öffnet in neuem Tab).

Du kannst deinen Widerruf auch per E-Mail an contact@heldena.com schicken. Zur Wahrung der Frist genügt es, ihn rechtzeitig abzusenden. Willst du die Nutzung ohne Abo widerrufen, schreib uns ebenfalls dorthin: Diese Seite beendet nur Abos.